Fecha: 12 de febrero de 2026
Hora: 9:35
Duración: 46 min
Profesor: Luis Garvía Vega
Centro: IEB – ADE
La sesión comienza con un resumen explícito de lo visto anteriormente:
📌 Idea central repetida:
El marketing tiene dos grandes bloques:
- Escuchar / analizar mercado
- Diseñar acciones
Se ejemplifica el modelo STP con la propia clase:
Se elige un segmento concreto (ejemplo: “Gonzalo y alrededores”).
Se usa un elemento cultural específico (“Bitufo y medio”)
que solo conecta con ese target concreto.
📌 Clave:
No importa que el resto del mercado no conecte.
Si conecto con mi target, he hecho bien el trabajo.
Concepto introducido:
Si algo gusta mucho a un grupo, puede reforzar la identidad del grupo contrario.
Aplicación política:
📌 Traducción a marketing:
No solo importa gustar a tu público. A veces conviene desagradar al público contrario.
Hasta ahora:
Ahora:
¿Cómo compra realmente el consumidor?
Se introduce el concepto clave:
📌 Idea clave:
No todos los productos activan el mismo proceso mental.
Modelo general:
Reconocimiento de la necesidad
(No tengo cargador → necesito cargador)
Búsqueda de información
(Google, concesionarios, opiniones…)
Evaluación de alternativas
(Comparo modelos, precios, características)
Decisión de compra
Comportamiento postcompra
(Satisfacción, fidelidad, reclamaciones)
Ejemplo:
📌 Idea:
El decisor no siempre es el usuario final.
En empresas grandes:
En empresas pequeñas:
Ejemplo: Ford T
Ejemplos:
Luego:
📌 Clave:
Ya no basta con producir ni diferenciar. Hay que entender cómo decide el consumidor.
Ejemplo político:
Obtengo resultados sesgados.
En EEUU:
En España:
📌 Idea:
La muestra debe representar al mercado real.
Analogía:
Antes:
Ahora:
Estrategia inteligente:
Leer primero las reseñas negativas.
📌 Clave: Las reseñas cambian el equilibrio de poder.
Ejemplo:
Una mala primera experiencia
puede marcar todo el proceso futuro.
Concepto trabajado:
La mayoría de decisiones:
Ejemplo cotidiano:
📌 Idea:
El 98% del tiempo no decidimos de forma plenamente consciente.
Cuando una acción:
Se automatiza.
Conexión con:
En supermercado:
📌 Objetivo: Forzar recorrido → aumentar exposición → activar impulsos.
Ejemplo:
Si necesitas visibilidad:
Si tienes poder:
Se cierra introduciendo:
📌 Mensaje final:
Entender cómo compra el consumidor es previo a decidir cómo vender.
Fin del informe – Sesión 9
12 de febrero de 2026, 9:35a.m. 46 min 55 s Luis Garvía Vega 0:06 Voy muy rápido, estoy escuchando a Consi. ¿Sabes? Tengo que ser fuerte. Bueno. No he podido grabar con la pimienta, no sé, no porque acabo de apretar y en mi cabeza sí que le había dado, o sea, lo mismo algo sagrado. Voy a estar viendo, pero me da igual, o sea. Si alguna vez alguien os dice me da igual, veréis que me da igual si que le habéis pedido nada, es mentira, me da igual, lo controlo, me da igual no haber grabado nada, dicho lo cual. Resumo rápido, resumo rápido lo que hemos visto en la sesión, o sea. En la sesión anterior, punto uno, vamos en la sesión anterior. Un tono. He empezado recordando la clase anterior. Os di clase el lunes a primera hora o casi a primera hora. Yo creo que he sido de las primeras personas en España que ha hablado de la actuación de Bad Bunny. La actuación de las Daniel que cómo engancha, en este entorno engancha. Hay un evento deportivo que se llama Super Bowl. Nadie se acuerda o poca gente se acuerda de quién ha ganado, quién ha perdido, o en España que gane o pierda alguien un poco igual. En el intermedio estuvimos hablando de los anuncios de televisión, José, os comenté. ¿Cuánto habría cobrado Gonzalo Bad Bunny por esta en la Superball? Cero. Había cobrado una gastos, 1000 y pico euros por gastos, pero cero. ¿Pero a cambio de qué? ¿A cambio de la repercusión mediática creativa? Por un lado, hay un evento que es la Super Bowl, que puede a la gente que sí le interesa leerlo, como puede ser la final de la Champions, pero la publicidad del evento transciende el propio evento. Estuvimos hablando del mapa, hice el ejercicio del mapa, pero que el mapa es una parte de la investigación del mercado. He insistido mucho durante la primera parte de la sesión que el marketing tiene 2 partes, Gonzalo, escuchar. Y luego hacer tomar decisiones, luego en relación con la investigación de mercado. Importantísimo de cada examen. Segmentación. Ese. Target ST, Darget Yp posición. El ejemplo concreto que hemos puesto antes es he segmentado, he segmentado a clase en diferentes grupos, primera fila, detrás, más arriba, más abajo, pero más largo, pero más corto, edad, nota, renta. Todos los segmentos posibles. Me he quedado con un segmento que es Gonzalo y alrededores. Dentro de Gonzalo y alrededores he decidido dentro, una vez he elegido ese sector. He elegido. Una vez tengo el taller, he elegido la posición. Podría haber atacado al taller pensando en las chicas que están delante, pensando en Juan, pensando, conociendo a Gonzalo, le he aislado elementos culturales y he usado el titufo y medio. Ha habido un momento curioso en el cual la gente No sabía de lo que estaba hablando, salvo Gonzalo y yo. Luego hemos descubierto como bitufo y medio es un elemento cultural que en Málaga conoce todos. Todos en Madrid, pocos, y es un gancho que yo uso para ganármelo a él, para ganármelo a él. ¿Qué quiere decir esto? Que me da igual si al resto, si al resto os gusta o no os gusta. Yo una vez estoy posicionando, me da igual si el anuncio entre la gente os gusta a vosotros o no. ¿Vais a comprar vosotros en nuestra gente? No, que quiero, que le gusta a Gonzalo, quiero enganchar a Gonzalo, quiero, o sea, me da igual el resto del mercado. Yo me estoy posicionando y luego, además importante, pensando ya en política, que no me voy a meter en política nada, estoy resumiendo. Imaginaos que Juan. Si algo le gusta a Juan. Gonzalo no le gustaría y viceversa. Yo creo que me compreguntado y sé que si yo no le gusto a Juan las probabilidades de que me he convergonzado. Van a aumentar. ¿Qué hago? Pues dirigir parte de mis esfuerzos, no tanto a Gonzalo, sino a Juan y trato de que llego al resma de mí para reforzar el proceso de compra de Gonzalo, 6. Esto, marketing de la calle, no lo veo tanto, política constante, política constante. En ocasiones le da más votos a un partido, el otro partido hable más de ti o que los que votan al otro partido se enfaden. Simplemente lo que tú estás haciendo. Hay un proceso de anulación del contrario, pero no es de lo que estaba hablando de la primera mitad ni de lo que voy a hablar ahora. La primera mitad he estado introduciendo un concepto que ahora vamos a desarrollar con las diapositivas. El concepto que he estado introduciendo es dentro de la investigación de mercado, dentro de la investigación de mercado pilar. De la investigación del mercado no solo conocer. Los segmentos, conocer el mercado, sino también conocer a Jorge. El proceso de compra, conocer el proceso de compra y hemos jugado por 2 ejemplos, que es el marca prensa deportiva. Alta y un automóvil en el proceso de compra del marca, en el proceso de compra del marca, ¿cómo es la compra? Camino, impulsiva, es una compra impulsiva y para que la compra sea impulsiva, ¿cuál es? ¿Cómo tiene que ser el precio? Bajo, si marcas los cada 5 pavos, pues no se venderían tanto pavos. En cambio, como cuesta 1 eur, tú vas por delante, me lo gasto. ¿Dónde hay compra impulsiva, sin duda? Sin duda, Caso Clans Steel. ¿Seguís el del autobús que te tiras en globo? Ahí hay un proceso de compra impulsiva por 10 céntimos, por 20 céntimos vas a poder vacilar a tus amigos. Luego los 10 céntimos, 20 céntimos acaban transformándose en las primeras dosis, siempre suelen salgarlas, las primeras dosis siempre suelen salgarlas, veis. ¿Os suena? Yeah. Os dan para apostar pensando en 3 y estoy hablando mal. Os dan 100 eur para apostar. Vivo la primera vez. Pero veis que son procesos que lo que están tratando es de reforzar la compra impulsiva. Luego, en el otro extremo hay vehículos, la compra de un coche, no tiene, no es compra impulsiva, pero sí que tiene factores emocionales importantes. Actores emocionales importantes, estoy resumiendo lo que hemos visto antes. Tengo ahí un tema, pero bueno, internado. Voy marketing. Sí que he dicho antes que voy a repetir ahora, desde un punto de vista pedagógico, que lo que suelo hacer es primero la primera hora, repaso mentalmente la lección con vosotros, segundo y hago que entendáis y sabes dónde te he situado. ¿Qué función, qué rolas has asumido durante la primera parte de la clase? ¿Quién ha sido? Asilo, lo olvido, está eso. Peter, eres. Eres que te he dicho que eras. Eras o eres la directora de marketing, es la directora de marketing de una empresa que vende periódicos y vende automóviles. Y luego, otra cosa es, si desconectáis, no seguís, pues, soy intentado, pero trato de repasar mentalmente lo que quiero que entendáis. Hemos estado viendo el mercado en general y ahora vamos a ver dentro del mercado el proceso, Jorge, de compra. ¿Cómo funciona el proceso de compra? Y un término que he introducido, que lo he desarrollado, es el de decisor. He puesto el ejemplo del IEP. Yo puedo querer rotuladores, pero si yo quiero vender rotuladores al IEB, voy a los profesores. Aquí mire. Al que compra, al del departamento financiero que lleva las compras. En general, hay empresas que hay un departamento de compras y otro departamento financiero, pero en denieve, hasta donde yo sé, se compra desde financiero. 6. Depende de lo grande que sea la empresa, una frutería, un autónomo, pues puede que tenga subcontratada la parte financiera, pero cuanto más pequeña es la es la empresa, más tienden a juntarse unos procesos con otros muchas empresas. Una cosa son pequetas, paletas la parte comercial y otra cosa es el departamento de María. Al departamento de marketing es más visión estratégica, ventas es más contacto con clientes. Y hay algunas empresas donde están unidos. Bien. Concepto de marketing se lo he preguntado Gonzalo. ¿Ya ha contestado, os acordáis, recordáis? Cuando estuvimos hablando de la evolución del marketing, esto lo vimos la semana pasada. La evolución del marketing primero se orientaba al producto. Os hablé del forte con el producto que me interesa. ¿Vender por qué? Porque se vende solo, no hay, no hay más vehículos, el único que vende coches soy yo. Una vez empieza a aparecer competencia, yo trato de que mi producto sea diferente a poder ser mejor. Y si no es mejor, es hablamos de John Deere, atacó John Deere. Tractores, pues tengo motores, se mueven, pues trato de atacar a un segmento. Suzuki está especializado un poco en todoterrenos. Porsche está especializado un poco en deportivos. ¿Que nuevo Suzuki qué hace? Saca coches de otras gamas. Porsche, ¿qué hace el Cayenne? El Cayenne es un deportivo. El cayenne es un deportivo. Gonzalo Porsche Callen es un deportivo. Camilo. Sí. Gonzalo. ¿Qué es el cayenne? Es su, yeah, es su. Y además, tiene un componente, es su familiar. Porque subs los hay más grandes, más pequeños, todos los subs tienen un poco familiar, pero el callen es especialmente grande, creo no. ¿Por qué os pregunto a vosotros? Porque no tengo ni idea. Porque yo no tengo ni idea dentro de. O sea, perdón, lo que os estaba diciendo, evolución del marketing, primero vendo, luego diferencio el producto, llega a un punto en el cual todo es tan complejo que si quiero realmente vender, ¿qué tengo que hacer? Conocer el cliente al cliente y sus necesidades. Entender las necesidades es importante. Ahora vamos a ver un poquito de necesidades, pero todavía es más importante el proceso asociado con la compra de Europa. Okay. Sí, a ver, ahí lo tienes. Primero, si el producto se vende solo, el producto este en el primer nivel, a ver, orientación a la producción. Si el producto se vende solo, ¿qué hago con Marvel? Que la fábrica sea lo más grande posible. Con menos coste para atender lo máximo posible. Si el producto se vende solo. Segundo nivel, empieza a aparecer competencia. ¿Qué hago? Diferencio el producto, que mi producto sea diferente al de la competencia. El término empieza a aparecer más competencia, no sé si yo tengo una presión hacia adentro. Quiero ponerte el producto delante, atiéndeme, atiéndeme, quiero. Pero. Poneros el producto delante para venderos. Llega un punto en el cual estamos tan saturados de gente que nos quiere vender en el marketing, se evoluciona hasta el punto en el cual. Hey. Isabel Luis no está en el mejor de los días, no puede ser, pues lo siento, perdón, o sea, lo que es lo que piensa. Sí. Pues entiendo que no vais a estar atendiéndome todo el rato. Hay gente que llega tarde, hay gente que llega tarde. Yo no he grabado. Es importante, no sé si os he metido o no, pero es repasar, suelo repasar la primera hora en la segunda. En algún momento habría dicho que no hay grabado. Siempre suelo repasar la primera en la segunda y la clase anterior ya, al final. Llega un momento que esto no va de escuchar, de guardar los ordenadores, cerrar los ordenadores. Quiero que me atendáis, que tienes ahí en las manos, escondida, saca las manos. Levántate, levántate, levántate, levántate, no hay nada debajo. Es la primera vez que lo hago en una clase sin que haya examen, pero durante exámenes no he solo nada. ¿Me tenéis que para mí no es solo la venta agresiva de yo soy policía, vosotros o me tenéis que atender cómo meter la pantalla? Sino que hay que evolucionar un poco y hay que tratar de entender las necesidades de cada uno. Importante que eso sí lo he dicho al principio de la clase, lo he dicho al principio y eso sí que es digno de repetirse. Oye, está engantada con vosotros, por si tiene un problema de espalda, que lo sabéis, la estáis tratando. como se merece, porque si es excepcional, como habría que tratar a cualquier persona que tuviera un problema de espaldar, o como habría que tratar a cualquier persona tenga problema de espaldar. Resume que es un gusto daros cosas, no lo he dicho yo, lo he dicho con y lo repito, o sea, que genera todos, o sea, pero que a lo que voy es que llega a un punto que este proceso asociado con. La venta va más allá de solo atenderme, si no pasa, pues vosotros 3. Motor 3. Okay, it’s time. Si fuego del policía, vale, no, ni me acuerdo de nada porque si no te hubiera esperanza. Vamos, y además os he dicho que hagáis una aplicación, que quiero ver algo que se mueva. Tengo la sensación de que ahí hay un punto de enganche. ¿Por qué? Pues porque tienes que dar un pasito para atrás y entender que cada uno tenemos nuestras circunstancias. Y dime, que todo. Porfi ya le ha pasado en algún momento de su pareja se piensa que es un es broma, es broma, es broma, es broma, es broma, que eso. No sé algún producto que se venda solo. I love you. El agua en una discoteca, el agua en una discoteca donde esté la gente con la mandíbula desencarga. Ahí se encendió el ejemplo. Sara. ¿Qué? El agua, el exceso, el agua se le entra. A ver, pues te cuento el proceso que mi cabeza ha hecho en la respuesta. Primera necesidad. El agua, productos que se vendan solos, les venden solos, cualquier cosa que vendas en una gasolinera, alguien te está viajando. Cualquier cosa que tengas en una gasolinera, alguien que está viajando te vende solo. ¿Lo vas a comprar tú o no? Lo vas a comprar el que tenga la necesidad de un cargador. Si tú necesitas un cargador y yo tengo el cargador. ¿Te vas a gastar 15 pavos en un en un cargado? lo que necesites. Un cargador en una gasolina, ¿qué tienes que hacer? Preocuparte de que lo vean que va a comprar y que tenga el precio más alto posible. Luego con el café pasa una cosa también curiosa, la gente por el café mata. Yo veo precios de cafés a 5 pagos, 18000 EUR el café, es broma, pero no tanto. No, con mi mujer tiene un tema personal con el café, mi mujer probablemente lo compra ahí, me gusta el café. A mí una pregunta de José. Más que en una clase no hace estrés. Voy a las diapositivas, que me da mucha pereza. Lo de pasar listo me da pereza. Pasar las diapositivas son cosas que tenemos que ser adultos. Voy. Hola. Esta diapositiva es importante entenderla, Camilo. La de la evolución del concepto de marketing es importante entenderla. Level. Esto los he machacado, dirección de marketing, 2 partes, análisis del mercado. Y diseño de las acciones, que es el análisis del mercado, no solo incluye el PSP. SPT, pero solo incluye el SPP. El SPP os he comentado antes, no lo había oído a nadie, pero. Es segmentar target SDP, segmentar target. Claro. Fue de ahí a la que me lo dijo en un contexto en el cual le pedí que me diga la primera creo que la pasé por el por el grupo de WhatsApp, él hice esa clase en el grupo de WhatsApp y encajó perfectamente con todo lo que había dicho por un lado y con todo lo que iba a decir, salgo en ese. STP que con el STP tomé podría haber comprado, podría verlo. Ocultado. Lo que os dice es, por tanto, por tanta transferencia, no tengo ni idea de lo que es. Tenéis que ir vosotros por ahí diciendo cuando no tengáis ni idea, no tengo ni idea. En una entrevista os preguntan si sabéis programar en una entrevista de trabajo, os preguntan si sabéis programar o si sabéis del mundo. Musulmán, o si sabéis de al que quería, hay de responder, vida. Sí, sí, no ha visto que una madera, da alergia a la madera, sí, pero me da alergia. Al día siguiente sí, pero me da la alerta. Si no sabéis nada de nada, sé programar, pero dentro de las cosas que más me gustan hacer no está la pro, pero sí se programa, me refiero, pero nunca digáis no sé algo en una entrevista, porque se pregunta si sabéis algo que dice no, dónde estáis fuera. Yup. Pero eso lo cual yo aquí en este entorno, es un entorno amigo, donde además lo que quiero es que llevéis herramientas. Quiero que tengáis claro que esto no solo me gustaría, sino que probablemente lo pregunta el director. Voy para allá. Sara. Etapas de la investigación de mercado, *****. voy bien. Muestra, muestra selección, a ver. Estoy todavía no he entrado en el proceso Jorge de la compra. Estoy en la investigación de mercado para investigar necesito la muestra. ¿A dónde tienes en Aragón? A ver, imaginaos que quiero saber a quién va a votar la gente en España o quiero saber a quién va a votar la gente en Estados Unidos. ¿Alguien sabe por dónde voy? Le digo un estado de Estados Unidos y sabéis por dónde voy. No. Pejas es mayormente republicano. ¿Os suena, Os suena Minneapolis ahora? Digo, Minneapolis, que alguno le dirá, ICE, Minneapolis es un estado que siempre vota demócrata. España, si yo voy a Cataluña y cojo una muestra en Cataluña, me va a pasar. Si llevo esa muestra de Cataluña a España, pienso que la mitad de la población española es independentista catalana. Probablemente no haya ningún independentista vasco, ni haya ni haya nadie que vote al Partido Popular o poca gente. Y cojo la muestra en galencias y cojo la muestra entendéis que necesito que la muestra sea representativa. ¿En Estados Unidos, qué estado es representativo? Ojayo es un estado que es más pequeñito y generalmente el que gana en Ogayo y luego el que gana en las en las generales, ¿me seis? ¿En España, qué comunidad autónoma es representativa? Aragón es un buen. Predictor de lo que puede pasar en unas generales. En Extremadura hay un poquito más de sesgo. Extremadura está un poquito más escorado hacia la izquierda, Cataluña, evidentemente, Andalucía, por otro lado, Madrid, evidentemente también. Aragón es más o menos 1 muestra representativa. ¿Seis? ¿Por qué os estoy diciendo esto? Cuando vayáis a hacer un estudio de mercado, si las encuestas que tomáis para preguntar, las tomáis cerca de un colegio, pues es posible que penséis que la natalidad en España es mucho mayor de la que es. Si la encuesta la tomáis en un geriátrico o cerca de un geriátrico, me explicéis. No es lo mismo mi barrio, Monte Carmelo, Que algún barrio que se haya creado hace 1 año, 2 años, o que algún barrio que tenga 40 años. La Edad Media de la mente es diferente. Yo de Monte Carmelo soy un soy prototípico. Mi hijo tiene 18 años. Cuando llegué eran pequeños, o sea, hace 15 años estábamos, entre hace 15 años y 5 estábamos todos embarazados. Sí. Investigación de mercado. Selecciono, primero tengo que saber qué problema. Luego las herramientas, puedo hacer encuestas, puedo hacer llamadas o en Internet. Todo esto cada vez la gestión de datos le podéis hasta preguntar a la gente que cómo se hace un estudio de mercado. El problema, pero no tanto, vale. Etapas. Métodos de investigación, por favor, todo esto leerlo. Encuesta. ¿Y Jorge? ¿A qué parte he llegado? Eso es. Hasta ahora, Hasta ahora hemos estado hablando, Hasta ahora hemos estado hablando de cómo vendo. ¿Cómo vendo? ¿Qué necesito saber antes de pensar en cómo vendo? ¿Cómo compra? ¿Cómo compra el consumidor y en este sentido? Fundamental el proceso de decisión de compra. No es igual para todos los productos. Ahí tendréis el proceso general, pero si la compra, por ejemplo, es por impulso. ¿Entre que tomas la decisión, identifica la necesidad, toma la decisión y compras, cuánto tiempo pasa? ¿Hay departamento de atención al cliente, Marca? A ver, hay una editorial, pero en general, si tú compras por uno, una revista y luego dices que está doblada la hoja, el momento en el que la has comprado, lo mismo te cambian por otro periódico, si es el momento en el que lo has comprado, pero en general no hay reclamaciones, ¿me seis? Proceso, primero reconoces el problema, aparece una necesidad. ¿Dónde empieza el proceso? No tengo el cargador, necesito cargador, me quedan 2 horas de vida en la batería, veis. Segundo, búsqueda de información son de opciones. Si vas en el coche sin cargador, en un viaje largo, pues probablemente lo que hagas es buscar en Google la siguiente gasolina. Teniendo la. Si tienes que comprar un coche, empiezas a buscar diferentes sitios. ¿Me seguís? Evaluación de alternativas. ¿Entendéis que el 2 y 3 con el coche medio al 3? Empiezo, voy al concesionario luego. Fundamental. La decisión, fundamentar la decisión, fundamentar la decisión. Más adelante, dentro de nada, sobre la decisión, quiero usar el Fitter Spinner que os he dicho antes, Gonzalo Spinner. Jaime. Avio. Voy a Voy a yo soy concreto. Porque yo he sido el decisor que ahora os cuento muy rápido, pero la decisión. Y luego sensaciones de después de la compra y el proceso. Por ejemplo, en el caso de los vehículos, una vez hayas comprado un coche, es difícil que en poco tiempo te vuelvas a comprar otro, pero hay productos que son recurrentes y el mantenimiento, la satisfacción del cliente, entendéis que. Si tú tienes un problema con un rin de leche, llamas a la Pascual y a los 2 días te traen una muestra y te resuelven. Te quedas enamorado de Pascual para toda vida. Y ese problema se ha transformado en una herramienta de atención, es decir, no solo vendo tantísimo, no solo vendo a mis clientes, tengo que fidelizar a mis clientes actuales. A ver. Y aquí Internet juega un papel fundamental. Internet juega un papel fundamental en el proceso de decisión de compra antes de Internet. ¿Quién te aconsejaba un amigo? Padre, tu madre, un hermano, un vecino. Mira, me he comprado esto a Thermomix, ¿os suena? ¿Cómo se le envía los móviles? ¿Cómo se llama lo de los máquinas? El maquillaje. No, de ahí. Party. A ver, os cuento cómo se identidad, que os cuento cómo se venden los de los materiales que no identifico. Había una persona que se que le pagaba Thermomix. Esa persona tenía una Thermomix y asus amigas las les invitaba a casa, hacía algo con la Thermomix y vendía Thermomix. ¿Veis? La Thermomix es un robot de cocina. es. El público femenino invitaba a 7 u 8 amigas, hacían algo rico y luego las amigas, algunas se lo compraban. Esto ha sucedido también con maquillaje, empresas de maquillaje practicaban el mismo sistema. Había una persona, chica, mujer que era embajadora, esa mujer tenía que vender de maquillaje a amigas, amigas de sus amigas y amigas de sus amigos. Esto es un proceso de meta que antes de que existiera Internet tenía todo el sentido. ¿Una vez existe Internet, sigue teniendo el sentido? Sí, puede ser discutible, pero si ahora vosotros necesitáis conocerlo adquiriendo un producto. Cientos de miles de opiniones. Tal vez ellas. Yes. Y me gusta como es tu respuesta, has hablado por un lado de cercanía y por clave y no te olvidas. No es lo mismo Cristiano Ronaldo recomendando algo, eso es notoriedad y eso es publicidad. No es lo mismo un padre recomendando algo. Bien, puede que le escuches o puede que no, ya está a mi tal de con sus cosas. El que te esté recomendando algo con fotos, el que ha comprado el producto. ¿Cuántos de aquí? ¿Cuánto es gratis cuando vais a comprar algo en Internet? Seleccionáis directamente la reseña. No, pues yo te lo recomendaría. Yo cuando voy a comprar cualquier producto, cuando voy a ir a un restaurante, selecciono las reseñas negativas. Las positivas me dan igual porque puede ser el propio del restaurante que se sube. Vas a ver las negativas. Importante las reseñas negativas cuando se empiezas a leer las reseñas negativas. Y es fácil identificar. Hay gente que tuvo un mal día, llamé para reservar y no me atendieron. Y dices, pues bueno, si las reseñas negativas hay algunos sitios donde las reseñas negativas tienen que ver con un camarero. Pues bueno, luego hay reseñas negativas de pues hay una rata corriendo por el plato, el baño estaba sucio. Tuvieron que llamar a salir así quedamos. Entendéis que las reseñas, si sabes, gestionarlas, es un poco como la propia inteligencia artificial. ¿Creéis que hay que entrenar la IA para que te entrene a ti y cuanto más tú la usas, más eres capaz de valorar rápido? Pues con las reseñas vas a parecido. ¿Hay reseñas falsas? Obvio, pero las reseñas cambian un poco las reglas del juegos del comportamiento del consumidor. Bueno, luego otra, pero mándame a casa. El canal, no sé quién habló antes del canal. El canal cambia radicalmente y tenemos un nuevo canal que es el digital. El marketing digital no voy a hablar mucho, os hablarán más adelante y tenéis aquí a Joaquín Dambila, que es un crack de marketing digital. Luego factores, porfa, esto hay que leerlo, factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Hay factores internos y factores externos. Si alguien tiene un mal día es factor interno en este sentido, factores internos. Tu propia experiencia. Os he comentado antes el 6 el sesgo de anclaje. Si tú el primer día que llegas a una clase tienes una mala experiencia, ya puede ser el segundo o el tercer día maravilloso que no te gusta. Lo mismo a la inversa. Si tú el primer día estás anclado, esa experiencia tiene que ver con un trato interno. No. Una de las cosas que me decía todo el cariño esta mañana es. Que os comentaba el primer día de clase. Está con lo de la espalda porque le puede dar, puede cambiar el gesto y le daba miedo que algún alumno de los que no suele preguntar nunca. Pregunte por primera vez, le dé el dolor y el alumno piense que es por. El dolor. ¿De qué estoy hablando? Estoy hablando de una experiencia que es incontrolable hasta que tú también quieres esté bien. Y acabas haciendo de la necesidad de. Sí, luego lo que estoy comentando de Ponchi ahora es información personal de salud de ella. sí, ella me ha autorizado. No le he pedido autorización y no me ha dado por escrito. Dicho lo cual, si me ha dicho que no le he preguntado a vosotros, es fundamental. En todo momento todos somos conscientes con si la primera de que lo que estoy diciendo es positivo, especialmente por vosotros. Os estoy agradeciendo y es la tercera vez que lo hago el comportamiento que estáis teniendo. No solo lo agradezco 3 veces. Si tú quieres que alguien se quede con algo. Mínimo 3 veces hay que repetir. Si solo se lo dices una vez, probablemente no se acuerde. Estoy hablando de marketing. Si tú quieres, si tú quieres que un impacto llegue, hay que repetirlo otra vez. No hay un, o sea, esto es una cosa que se dice en marketing, pero yo os quiero decir que la repectiva de la gente. Pues si das clase, probablemente habría que revisarlo, no son 3, es broma. ¿Pero entendéis que la repetición es clave? Es que. No voy a decir la marca de Milán, me niego. A ver, que si decir, perdón. La radio que sale en un anuncio de radio que dice un nombre 80 veces y me juré no decirlo. Vale. Aquí me habrán dicho ya, es decir, atrás, yo me voy para lo antes, que no quiero ninguno, me pone enfermo. Hi. No lo sé, no lo sé. Yo no soy promesa de si tengo que vender mi coche que no sea. A. Get to the line. Voy. Voy. A ver. Pero veis como la repetición, esa hábito, ética estuvimos hablando en hábito. Esa repetición al final, una cosa es en ética lo hablamos, una cosa es el neocórtex. Y otra cosa es el cerebro límbico, el cerebro límbico es el de los aires, Dio Cortés. Perfecto, Mateo, pero tengo el hijo en el medio. Estamos en un punto vital de nuestra relación que me dice papá. Repetición. No sé, pero me ha pasado lo de Jorge, he perdido el hilo, me he despistado repetición en límbico, me lo cortes. Ahora mismo sí me he vuelto a encontrar. Ahora, con Santiago, no digo que lo siento, o sea, cuando yo más trato de arreglarlo, peor. Ahora mismo. Un neocortes está bonito. Estás activado, o sea, estás, ahora tengo atención total, tú estás evaluando, este que está diciendo, por dónde va, a dónde va a tirar, no sé qué, no sé cuántos. En general, tú ahora tienes el neocórtex, el neocórtex de arrasco nos recibíamos. O sea, hay un punto de miedo, ir a O sea, tenemos una serie de reacciones que las estás modulando desde fuera perfectamente, luego cualquier persona que esté hablando. No es consciente de que hay un compañero que está con el león, hay una gacela que está con el león, pero lo mismo, el león va por la otra gacela que está despistada. Es decir que la gacela que está pendiente sale corriendo y la otra gacela que está despistada. Cae y una reacción natural es la parálisis, hay gente que huye, hay gente que se enfrenta y hay gente que se queda paralizada. ¿Por qué nos quedamos paralizados como mamíferos? Cayetana, ¿por qué nos quedamos paralizados como mamíferos? Porque si te mueres, el depredador te. Te quedas parado, si corres, te ves. Si corres más que tú, te da. Si reaccionas, la parálisis es normal, sí, pero la análisis tiene que ver con la parte de las retinas. Resumen y de lo que estaba hablando dentro del proceso de compra y de venta, dentro del proceso de compra y de venta, he activado. En neocórtex, 1 segundo, en general, todos los seres humanos, en neocórtex, el 98% del tiempo. Lo tenemos en standby. Lo tenemos, cogemos, vamos al metro, sacamos cuántas veces. Bueno, vosotros, yo uso varias tareas. Abrir. En. Yo uso varias tarjetas, os voy a enseñar una que vais a reconocer, lo importante. Esta la reconocemos todos, ¿no? Esta es la del Consorcio de Transportes. ¿Quién fue el que la dibujó? a José, José de Consova. Esta la reconocéis todos y luego tengo aquí en el IED. Aquí en el 10 de está para entrar al Pablo. ¿Cuántas veces he tratado de entrar al parking con esta? Tengo poco en coche, tengo bastante en transporte público. Pues probablemente. Siempre saco la del parking, ¿me seguís de qué os estoy hablando? De que vamos, o sea, hasta la decisión de, o sea, yo he dicho la tarjeta, todo el proceso de buscar en la línea o cortes. Lo único que ha pensado es menos de 1 minuto me da tiempo, menos de 1 minuto me da tiempo. Estuve todo el primer cuatrimestre diciendo, si podéis hacerlo en menos de 1 minuto. ¿Qué hay que hacer? Automatizar, hacer, perdón, hacerlo, y si lo haces mucho, automatizarlo para hacerlo, me hacéis. Ahí que. Lo han hecho bien. Hey. SPP. O sea, yo lo he hecho mal, era consciente de que no he hecho mal. O sea, llega un momento que hacemos con la IA. Todo aquello que tú no haces también la memoria, cuando tienes lo apuntes. O sea, estamos temas cognitivos dentro lo sacamos, pero me estoy viniendo arriba y hay que bajar variables del marketing. Variables del marketing, pues todo eso. No, perdón, ya hables de marketing, no. ¿Qué es eso? Perdón, ¿qué es eso que tenéis ahí delante? El proceso de compra. Es el proceso de compra. Luego todo lo que vamos a ver la semana que viene del marketing mix son esas raciones. Todo lo que vamos a ver del marketing mix la semana que viene es el precio, el producto, el canal, precio, producto. Canal y promoción, todo eso entra dentro de. O sea, tenemos cuando pensamos en el canal que usamos, hemos estado hablando del supermercado. No recuerdo si la primera hora o la segunda, pero lo del supermercado ha sido bastante contento. En el supermercado, cuando os acercáis a la caja, todo lo que sucede cerca de la caja, todo lo que sucede cerca de la caja, tiene que ver, pon comprar políticos, y si entráis, aló, y si entráis en el supermercado, y si entráis en el supermercado. ¿Por qué te la dan al supermercado, los demás? ¿Pero a comprar qué? Oh. O pan, yo estaba pensando en el pan, o sea, vete a comprar en el pan o naranjas. ¿En qué casa si compro naranjas? Hay naranjas para mañana, vete a comprar el pan, vete a comprar, nos hemos quedado sin leche, nos hemos quedado sin huevo. ¿Dónde está la leche, el pan, los huevos? Cada lejos y cada uno en una punta, o sea, como un día se maten al buscar fruta, pan y leche, has hecho 18 en la mañana en un supermercado sobre. ¿Por qué? Porque no es compra por impulso, porque te mandan a comprar y según vas avanzando, te vas encontrando con y además es con el Alanti. Líder, si vas a líder y vas encontrando con. de un supermercado venden que saldrás, o sea, estás encontrando cosas que te obligan a comprar por el curso. Jorge, que si las empresas pagan. Ahí me alegra que me hagas esa pregunta. Queda poco tiempo. Nada, no queda nada. Me alegra que te hagas esa pregunta. No, no, no, ahí. El elemento fundamental es el poder de negociación. Si tú necesitas promocionar un producto, se llama. Pues lo mismo tienes que pagar o lo mismo lo pagas porque poníamos un estado de reducia, ahí se estaba en el estadio del Atlético de Madrid. Los palmos, Red Bull, hay una zona de Red Bull, hay otra zona de Mahou, hay un chat. Si tú necesitas vender, pagas. Es parte de tu lo que pagas por aparecer en la televisión. En cambio, o sea, pagas los que ponen ancios en la televisión, hay gente que cobra cuando aparece en la televisión, claro, yo si tuviera que pagar, lo digas. El proceso de compra en el supermercado, si tienes poder de negociación. O bien pagas, no te vayas al supermercado, vete a los bares. Pero hay que beber alcohol. A mí la cerveza no me gusta. Dicho lo cual, entendéis que Mahou vais a mares y está todo lleno de cosas de Mahou. Mau, no, por favor, Mau, en algún momento ponen el bar entero al a la persona. Pues al final es poder de negociación. Mauro es un proveedor, no te preocupes que te pongo yo todo y luego ya vemos como repartimos lo de la cerveza. Al final es poder de negociación. El próximo día seguimos hablando de esto, el próximo día iré más por el marketing mix, echarle un ojo a las diapositivas, de acuerdo. Y lo siento por Pablo, pero ya está. Ya me he quedado 1 minuto. A.
Luis Garvía Vega ha detenido la transcripción